Écrivez-nous
Dans les 14 jours après réception, avec votre numéro de commande.
Préparez le retour
Suivez les instructions de notre équipe et conservez les étiquettes.
Le remboursement
Après réception et contrôle du retour, selon les conditions ci-dessous.
1. Délai et conditions du droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine. Tout article endommagé, sali ou incomplet ne pourra être repris.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client à [email protected] ou via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquerons les instructions et, le cas échéant, une étiquette de retour.
- Emballez soigneusement le ou les articles et expédiez-les à l’adresse fournie. Nous vous recommandons un envoi en recommandé avec accusé de réception.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. En cas de défaut ou d’erreur de notre part, nous prenons en charge le retour.
3. Modalités de remboursement
Dès réception et contrôle du retour conforme, le remboursement est effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire, etc.). Pour une commande bénéficiant de la livraison offerte en Europe, aucun frais d’expédition initial n’a été facturé et aucun montant n’est déduit à ce titre du remboursement. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de notre responsabilité.
4. Échange
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, nous vous invitons à exercer votre droit de rétractation pour la commande initiale et à passer une nouvelle commande. Cela permet un traitement plus rapide et évite les délais d’échange. En cas de besoin, le service client peut vous accompagner.
5. Exclusions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, ni aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (sous réserve des exceptions légales). Pour les articles en précommande, le délai de rétractation court à compter de la réception du produit.
6. Contact
Pour toute question sur les retours ou remboursements : [email protected] ou via la page Contact. Notre service client répond sous 24 h en général.
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